Lead Customer Success (m/w/d)

Deine Mission:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Customer-Success-Teams mit 9 Kolleg:innen.

• Weiterentwicklung liegt dir am Herzen – sowohl deine persönliche als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenzentrierten Full-Service-Ansatz.

• Du analysierst kontinuierlich das Feedback unserer Kund:innen, leitest daraus Maßnahmen ab und setzt gemeinsam mit dem Team gezielte Verbesserungen um.

• Du steuerst die operativen Day-to-Day-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe.

• Du bist nah am Markt, bringst proaktiv Impulse ein und agierst bei Neuerungen als Vorbild – mit positiver Energie und Begeisterung für Veränderungen.

• Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den Bereichen CX Systems & Processes sowie interdisziplinär mit Sales, Marketing und weiteren B2B-Teams zusammen.

Das bringst du mit:

• Du verfügst über mindestens zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success.

• Dein Mindset ist geprägt von maximaler Service- und Kund:innenorientierung – dein Ziel sind nicht nur zufriedene, sondern vor allem loyale Kund:innen.

• Du hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und Ticket-Systemen (z. B. Jira).

• Du verfolgst aktuelle Trends im Bereich Customer Experience mit großem Interesse und bringst kontinuierlich neue Impulse ins Team ein.

• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie durch deine Fähigkeit, Konflikte lösungsorientiert zu moderieren.

• Du bist ein echter Teamplayer (m/w/d), der mit Eigeninitiative und Zielorientierung überzeugt.

• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau).

Was wir bieten:

• Flexible Vertrauensarbeitszeiten

• Remote first Company (100% remotes Arbeiten möglich)

• Onboarding-Programm

• Moderne Büroräume in der Kölner Südstadt fußläufig erreichbar vom Hauptbahnhof

• Fördermaßnahmen (Interne Academies, Workshops und individuelle externe Maßnahmen)

• Regelmäßige Teamevents

• Firmenfeier (3 Mal im Jahr)

• Deutschlandticket

• Business-Bike

• Hundefreundliches Büro

• Sabbatical-Option

• 3 Monate im Jahr Working from Abroad im Europäischen Wirtschaftsraum

• Choice of Hardware

• Anonyme Krisenberatung über externen Dienstleister

• 30 Tage Urlaub + Silvester, Weihnachten und 1 Culture Day (Also eigentlich 33 Tage)